Si tu sens que c’est une crise, nous t’encourageons fortement à téléphoner. Tu sais mieux que personne si tu te sens dépassé par les événements et si tu sens que tu ne peux tout simplement pas gérer la situation tout seul. Les professionnels de la Ligne de crise pour enfants, jeunes et familles de l’Est de l’Ontario sont là pour t’aider si tu ne peux pas t’en tirer ou si tu te sens seul et que tu n’as personne vers qui te tourner. Si tu sens que tu vis une crise, appelle la Ligne de crise.
Les jeunes téléphonent aux lignes d’aide et d’écoute pour de nombreuses raisons. Tu peux avoir peur ou te sentir triste et tu peux trouver tes sentiments accablants. Tu peux penser à te faire du mal ou à faire du mal à quelqu’un d’autre. Tu peux sentir que tu ne peux pas faire face à quelque chose qui est arrivé dans ta vie et tu ne sais pas vers qui te tourner pour obtenir de l’aide.
Un professionnel compatissant, formé en intervention d’urgence qui a l’expertise nécessaire afin d’aider les jeunes en situation de crise, répondra à ton appel. La personne qui répond au téléphone peut diriger ton appel tout de suite vers un autre professionnel ou plus tard, selon tes besoins. Lorsque les gens appellent la Ligne de crise, ils joignent un professionnel qui a l’expertise afin d’aider les jeunes et leur famille.
Nous t’encourageons à te nommer pour que nous puissions nous assurer de t’offrir l’aide qu’il te faut, te diriger vers un autre organisme dans ta communauté et faire un suivi auprès de toi après ton premier appel, au besoin. Tu n’es pas obligé de nous donner ton nom mais nous sommes limités par rapport au genre d’aide que nous pouvons te donner si tu ne nous dis pas qui tu es et ne nous donnes pas de renseignements de base à ton sujet. En te nommant, tu nous aides à te donner la meilleure aide possible. Si tu veux parler à quelqu’un qui t’écoutera et qui te donnera son appui, sans lui donner ton nom, c’est bien aussi.
Lorsque tu appelles la Ligne de crise, le professionnel en intervention d’urgence qui répondra à ton appel t’expliquera les raisons pour lesquelles il a besoin de renseignements à ton sujet et à quoi ils serviront.
Le genre de renseignements qu’on te demandera de fournir est; ton nom, adresse, numéros de téléphone, langue, adresse de courriel, sexe et date de naissance.
Avec ton consentement, nous communiquerons tes renseignements personnels à d’autres organismes de services à l’enfance à qui nous demanderons de t’aider, après ton contact initial avec la Ligne de crise. Parfois, nous n’avons pas besoin de ton consentement pour communiquer des renseignements, c’est à dire lorsque tu nous dis que quelqu’un d’autre te fait du mal ou à quelqu’un de moins de 16 ans. Si tu nous dis que tu penses te faire du mal, nous devrons le dire à quelqu’un pour veiller à ta sécurité. De plus, si tu nous dis que tu penses faire du mal à quelqu’un ou que quelqu’un va faire du mal à quelqu’un d’autre, nous devons intervenir. Dans ces cas, nous n’avons pas besoin de ton consentement pour communiquer ces renseignements.
Les enfants de 12 ans et plus n’ont pas besoin du consentement de leurs parents pour recevoir des services de counselling confidentiels. Les enfants de moins de 12 ans ont besoin du consentement de leurs parents pour accéder à du counselling confidentiel.
Cela dépend de la nature de ta crise. Le travailleur à l’intervention d’urgence et toi déterminerez le niveau d’aide dont tu as besoin, qui peut comprendre un soutien immédiat ou le contact d'un organisme de services dans ta communauté le lendemain.
L’aide peut inclure:
S’il y a un organisme de santé mentale pour les enfants et pour les jeunes ou un autre organisme fournissant des services à l’enfance et à la jeunesse dont nous sommes au courant dans ta région, tu peux appeler cet organisme pendant les heures normales d’ouverture (habituellement de 9 h à 17 h). Par exemple, tu reçois peut-être déjà des services d’un organisme en particulier, tu peux alors contacter cet organisme pendant la journée, du lundi au vendredi. Si tu ne sais pas qui appeler, appelle la Ligne de crise pour aider à diriger ton appel au bon endroit.
Si tu te sens en situation de crise le soir ou la fin de semaine, appelle la Ligne de crise. Beaucoup d’organismes ne sont pas disponibles hors des heures normales d’ouverture et c’est pourquoi la Ligne de crise a été créée. Elle est à ta disposition pour te donner un appui et de l’aide en situation de crise, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Oui. Le but de la Ligne de crise, c’est d’aider les enfants et les jeunes en situation de crise mais nous reconnaissons que parfois les jeunes craignent d’appeler pour obtenir de l’aide ou peuvent ne pas comprendre qu’ils sont en situation de crise. C’est pourquoi la Ligne de crise sert aussi à aider les parents et les tuteurs qui s’inquiètent au sujet d’un enfant ou d’un adolescent. Si, en tant que parent, vous vous sentez vous-même dépassé par les événements et que vous sentez que vous vivez une crise en raison d’un problème concernant votre enfant, nous vous encourageons aussi à appeler la Ligne de crise.
Compose le 9-1-1 ou rends-toi au service des urgences de l’hôpital le plus près.
Compose le 9-1-1.
