Qui devrait téléphoner?

• les enfants et les jeunes de 18 ans et moins
• les parents et les tuteurs
• les fournisseurs de soins
• les fournisseurs de services, notamment les enseignants, la police, les hôpitaux, les professionnels de la santé
• tout adulte qui s’inquiète au sujet d’un enfant ou d’un jeune en situation de crise ou à risque de crise

Quand téléphoner?

• le soir ou la fin de semaine surtout lorsqu’il n’y a pas de personnel disponible pour un grand nombre d’organismes
• si vous n’êtes pas sûr de l’organisme à contacter dans votre communauté
• si vous ou le jeune recevez des services d’un organisme, vous pouvez entrer en contact avec cet organisme pendant les heures normales d’ouverture

Définition d’une crise

• les clients définissent le sens de « crise »
• on garde la définition ouverte de sorte à ne pas décourager les demandes d’aide
• déprimé, dépassé par les événements, incapable d’y faire face

Qui répondra?

• un professionnel formé en intervention d’urgence
• quelqu'un qui possède une expertise en intervention auprès des enfants et des jeunes en situation de crise
• quelqu'un qui est lié au réseau régional

Quel genre d’aide sera fournie?

Le professionnel en intervention d’urgence évaluera la situation et travaillera avec le client (jeune ou adulte) pour déterminer la meilleure intervention. Il s’occupera des besoins immédiats comme à plus long terme.

L’aide peut inclure...

• l’écoute
• le counselling immédiat en situation de crise au téléphone
• des renseignements sur les ressources et les fournisseurs de services dans votre communauté
• l’orientation directe vers des fournisseurs de services à l’enfance et à la jeunesse dans votre communauté
• la visite à votre domicile du Service mobile de crise (à Ottawa seulement)
• le suivi à court terme
• le programme de stabilisation pendant une brève période, soit jusqu’à 5 jours