La Ligne de crise pour enfants, jeunes et familles de l’Est de l'Ontario fournit des services améliorés à l’intention des enfants et des jeunes en situation de crise et de leur famille.
L’intervention auprès des personnes en situation de crise sera plus rapide, plus appropriée et plus efficace. L’expérience montre que la prestation de services intégrés à l’intention des personnes en situation de crise, offre bon nombre d’avantages à comparer aux systèmes où les organismes fonctionnent séparément.
Les avantages pour les clients
- l’accès accru
- 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, hors des heures normales d’ouverture
- l’accès égal dans tous les coins de la région
- l’intégration des services accroît l’accès
- l’accessibilité simplifiée
- un seul numéro de téléphone à composer
- élimine la confusion
- une intervention plus opportune
- avec le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 accès, aucun besoin d’attendre s’il est nécessaire de prendre une mesure d’urgence
- l’amélioration de la qualité des interventions
- l’accès amélioré et l’intervention plus opportune améliorent la qualité
- des professionnels formés en intervention d’urgence sont disponibles en tout temps
- des services plus forts grâce au partenariat
Les avantages pour les organismes fournissant des services aux personnes en situation de crise
- L’accomplissement des mandats
- tous les partenaires sont mieux en mesure de servir leurs clients
- La coordination améliore l’efficacité et la rentabilité
- l’amélioration de la collecte et de l’échange des renseignements
- la mise en commun des ressources et de la prise de décisions
- l’amélioration du suivi et de la surveillance des résultats
- l’élaboration de pratiques exemplaires
Les avantages pour les autres fournisseurs de services
- la diminution des appels aux autres fournisseurs tel que la police et les hôpitaux
- le soulagement du fardeau que portent les autres fournisseurs de services, ce qui libère leurs ressources pour se concentrer sur leur propre mandat de base
- l’offre d’un point d’entrée unique menant aux services pour les personnes en situation de crise
Le Service mobile de crise du Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa a constaté que du 1er avril 2004 au 31 mars 2005, 58% des appels ont évité la nécessité d'impliquer d’autres fournisseurs de service ayant un mandat de nature plus intrusive.
